El turismo en el mundo en la última década ha tenido un crecimiento importante, cada vez son más los viajeros que salen de su lugar de origen buscando encontrar experiencias nuevas y recreativas para salir de su entorno ordinario. Los turistas demandan distintos servicios de calidad por lo que la oferta turística va creciendo y va requiriendo del talento humano capaz y competente, en este sentido son más las personas que viven directa o indirectamente del turismo, por lo que el VALOR HUMANO va cobrando mayor relevancia en el sector turismo que contribuye para el desarrollo sostenible y su vez la promoción de la dignidad del empleo en el turismo se vuelve un gran reto por resolver.
Durante la pandemia miles de trabajadores perdieron su trabajo, mientras que algunas empresas con grandes esfuerzos económicos mantuvieron a sus empleados, quizás no a todos, pero este esfuerzo también es digno de reconocer, sin embargo, a muchos colaboradores les redujeron sus sueldos y sus prestaciones, es por ello que la pandemia nos invita a reflexionar sobre si en verdad ¿la persona es el principal valor en las empresas turísticas y cómo podemos dignificarla?
La dignidad humana y el empleo
El tema de la dignidad humana tiene sus orígenes desde la antigüedad griega, ¿Pero ¿qué es la dignidad? Aunque es un tema tan antiguo a la vez resulta “difícil de comprender conceptualmente porque indica una cualidad indefinible y simple” como lo menciona Spaemann; pero si nos vamos a su raíces etimológicas, del latín “dignus” que se traduce como: “que convine a o que merece” y del griego “axios” que se entiende como: merecedor, valioso, preciado; dicho esto podemos deducir que digno es aquello que nos hace “ser” personas, individuos que merecen un respeto por nuestra propia esencia y naturaleza.
En las últimas décadas la dignidad humana ha tomado el interés por diferentes actores de la sociedad lo cual representa señales de la importancia de su importancia en las empresas, en el gobierno, en las asociaciones, en los académicos y de su gran impacto en los seres humanos; por mencionar algunos esfuerzos a nivel mundial: la ONU en su agenda 2030 en los objetivos de desarrollo sostenible contempla en su objetivo 8 el trabajo decente como parte del crecimiento económico. El Papa Francisco aborda el tema de la dignidad humana inalienable en la constitución pastoral “Gaudium et spes” aludiendo que “los derechos no son solo individuales, sino también sociales de los pueblos y de las naciones.
Hablar de dignidad es también hablar de los derechos humanos, que durante muchos siglos fueron endebles y que cada década cobra mayor importancia para dar al individuo lo más valioso que tiene que es su propio ser, y este florecimiento sirve para contrarrestar los abusos en los que cientos de empleados han sufrido y han sido víctimas de empresarios, como acoso físico o psicológico, jornadas laborales indignas, sueldos absurdos o sin prestaciones de ley, entornos inseguros o poco saludables o incluso a veces atentando en contra de su cultura o sus creencias y que también en el sector turismo se han dado estas injusticias lo que nos adentra más al tema sobre la dignificación del empleo en el turismo.
La dignificación del empleo en el turismo: ¿una propuesta atrevida?
En el turismo el tema de la dignidad de la persona ocupa un rol de relevancia, en el cual el servicio a través del valor humano es el principal recurso de las organizaciones para brindar las experiencias de calidad que el viajero demanda por lo que la Organización Mundial del Turismo (OMT) desde 1997 crea el comité a cargo del código ético mundial del turismo que en varios de sus artículos alude a la innovación de la promoción de la dignidad del empleo en el turismo y recientemente en el 2017 la Organización Internacional del Trabajo (OIT) publica las pautas sobre el trabajo decente y el turismo socialmente responsable.
Una de las primeras aportaciones en este tema es realizada por Winchenbach en su investigación sobre “Rethinking decent work: the value of dignity in tourism employment”, nos presenta una dimensión psicosocial de la dignidad en el empleo turístico, así como una discusión de la importancia de la dignidad en el empleo turístico para alcanzar los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS)
Las innovaciones por dignificar a la persona humana en el turismo, también se han dado por parte de algunos empleadores como es el caso del grupo Xcaret en el Caribe Mexicano, quién es uno de los iniciadores desde hace 25 años en la innovación de la promoción del desarrollo sostenible y la dignificación del empleo y cuentan con su propio modelo de sostenibilidad colocando a las personas como prioridad en su cultura organizacional, al igual que grupo Dolphin Discovery por mencionar algunas de las empresas pioneras y líderes en esta región; sin embargo estos son esfuerzos aislados de buena voluntad por parte de los empleadores, en este contexto ¿qué hacen el resto de las empresas turísticas por dignificar el empleo? o ¿qué podemos aportar como sociedad pare que el empleo turístico adquiera una mayor dignificación?.
La pregunta que nos debe guíar en esta reflexión es: ¿Cuáles son las innovaciones postpandemia que se deben dar en el empleo turístico que contribuyan significativamente a la promoción de la dignidad de sus colaboradores?
El tema se debe analizar desde las 4 dimensiones de la dignidad: Física, social, psicológica y económica, que son propuesta de los trabajos de investigación realizados por la Dra. Blanca Camargo, quién es una de las pioneras en estudiar estos temas que profundiza en su artículo de “Restoring the dignity of Indigenous people in postcolonial destinations: Perspectives on tourism employment”.
Innovación en el empleo Turístico: Dimensión Física
1. Brindar un horario de trabajo flexible , hoy en día en el sector Turísticos una de las mayores dificultades es el exceso de horas de trabajo; por ello se recomienda que se otorgue e implementen jornadas de trabajo que permitan proteger la salud y la seguridad de los trabajadores sobre todo en estos tiempos, limitando la cantidad horas de trabajo y proporcionando periodos para el descanso y la recuperación adecuados, como el descanso semanal y el otorgamiento de más días de vacaciones al año en adición a lo que estipula la Ley Federal del Trabajo. Una de las prácticas que se recomienda es que a la semana se otorguen dos días de descanso distribuyendo la jornada de horas semanal en cinco días de la semana.
2. Implementar brigadas que se aseguren y supervisen de que existan en las instalaciones de las empresas del sector turístico las condiciones laborales y ambientales en el centro de trabajo para que éstas favorezcan la salud y calidad de vida laboral. Una práctica es llevar a cabo recorridos mensuales para proponer mejoras cuidando de antemano la integridad física de las personas. Teniendo como beneficios la prevención de COVID -19, accidentes laborales y enfermedades profesionales, lo cual ayudará a que disminuya el ausentismo laboral, así como asegurar el cumplimiento de las exigencias legales
3. Llevar a cabo un programa de Salud al 100 el cual permitirá antes que nada generar un diagnóstico para conocer la salud de las personas y desde ahí diseñar intervenciones para el mejoramiento de condiciones laborales que faciliten hábitos saludables en alimentación, actividad física, prevención de adicciones como es tabaco, alcohol y drogas; y en adición promuevan factores psicosociales que mejoran la salud del ambiente psicosocial laboral.
4. Programa de Cuidado ante COVID -19 que tenga el objetivo de prevención a líderes de área y sus equipos para llevar a cabo una reincorporación segura a sus funciones en los centros de trabajo, procurando siempre el cuidado de su salud, lo cual será exitoso con la colaboración en el cumplimiento de los lineamientos que se estipulen en base a los siguientes 4 ejes de acción: Medidas de distanciamiento social, de limpieza y saneamiento, seguimiento de atención y control de salud por COVID-19 y comunicación y difusión en base a la dignidad y no discriminación de las personas
Innovación en el empleo Turístico: Dimensión Psicológica
1. Impulsar acciones que favorezcan la empleabilidad en condiciones de trabajo digno de las personas con discapacidad fortaleciendo así la inclusión laboral de las personas con discapacidad, otorgar trabajo digno en puestos y áreas donde pueden sentirse útiles como por ejemplo en el área de lavandería contratar a personas sordas, en call center a personas en sillas de ruedas, en el área de Valor Humano a través de un programa de Incubadora de Talento con discapacidad darles oportunidades a personas con Sindrome de Down para que apoyen en actividades relacionadas con oficios como es la creación de piñatas o de bisutería que se venda en las tiendas de hoteles.
2. Programa de equilibrio de vida, lograr un equilibrio en el trabajo y en la vida familiar, dando beneficios tanto a hombres como mujeres en igualdad de circunstancias como son días de permiso con goce de sueldo para asistir a eventos de la escuela de sus hijos; brindar apoyo de días en caso de enfermedad de su hijo, permitirles horarios flexibles y trabajo remoto si tienen un hijo con discapacidad.
3. Los líderes a través de acciones con sus equipos de trabajo alienados a la cultura y valores de las empresas fomentar la equidad, no discriminación, dignidad y el respeto, fomentando la comunicación sin olvidar una parte importante, la escucha y empatía con los integrantes de su equipo de trabajo. Serian quienes con su ejemplo difundan y prevengan la no la violencia, desigualdad y discriminación laboral. Finalmente, la empresa debe contar con su canal de denuncia sobre actos de acoso, hostigamiento o violencia laboral en la empresa.
Innovación en el empleo Turístico: Dimensión Cultural
1. Fomentar una política laboral donde se de oportunidad a las comunidades indígenas y que al menos el 1% de los colaboradores deban ser de estas comunidades, en este sentido, debe existir gobernanza y política pública para poder generar una norma por parte de los gobiernos.
2. Impulsar y fomentar el idioma de los indígenas que colaboran en el turismo, por ejemplo, en el caso del caribe mexicano, poner frases mayas en algunas zonas de los colaboradores, o tener documentos traducidos en su lengua para que permanezca viva.
3. Respetar las tradiciones y costumbres de los colaboradores indígenas, permitiendo en el trabajo que puedan fomentar dichas actividades, por ejemplo, la ceremonia del cacao en la cultura maya, que además resulta una gran experiencia para el turismo, sería muy enriquecedor para todos.
4. Conservación y protección a su medio ambiente, a sus tierras, a su naturaleza y a su entorno, en este sentido las empresas deben fomentar y promover el respecto a estas comunidades y a su entorno e incluso realizar visitas y actividades para conocer estas comunidades.
5. Permitir en las organizaciones que los miembros de comunidades indígenas puedan fomentar y vivir sus creencias y religión, en este sentido por ejemplo en las comunidades mayas se podría implementar en las empresas que un sacerdote maya visite a la empresa y se tenga algún tipo de ceremonia o ritual, así como algunas empresas permiten el festejo del 12 de diciembre de la virgen de Guadalupe, de igual manera puede ser con un ritual maya.
Innovación en el empleo Turístico: Dimensión Económica
1. Impulsar la igualdad sustantiva para reducir las brechas salariales, prestaciones e incentivos. Y no solo crear programas de salario en dinero sino también iniciativas que hagan el cambio a lo que hoy se conoce como salario emocional como, por ejemplo:
a) Horarios Flexibles, algunos colaboradores se sienten motivados en realizar su trabajo en horarios de corrido cuando sus labores en el turismo se lo permiten, sobre todo en puestos administrativos o de oficina, pero en aquellos puestos operativos donde se requiere un servicio con el cliente en el turismo, se podrían intercambiar las jornadas laborales y hoy en día no existe mucha flexibilidad en este sentido.
b) Otra compensación de tipo emocional puede ser el otorgar al colaborador reconocimientos por sus metas y sus objetivos, y que estos reconocimientos también vengan acompañados por algún día de vacación extra o bien alguna jornada donde el colaborador pueda tener salida temprano.
2. “Dar al Cesar lo que es del Cesar” como un antiguo refrán bíblico, en el turismo es muy conocido que en muchas empresas turísticas los empleados no han recibido las prestaciones de ley correspondiente por el uso de “pagadoras” donde en definitivo no dar al colabora lo que le corresponde, no ayuda a la dignificación de una remuneración justa, ¿en qué podemos innovar?, en la gobernanza, son los gobiernos quienes tienen el reto de implementar medidas que vayan en favor del colaborador pero a su vez incentivar a los empleadores que cumplen con dichas medidas y una forma de incentivarlos es con estímulos fiscales.
3. Compensaciones turísticas, los empleadores tienen el reto y la oportunidad de generar estímulos para que su gente pueda también hacer uso de las instalaciones turísticas, por ejemplo, un hotelero que pueda generar un compensación donde su colaborador se gane una estancia en el hotel, o un day pass y pueda disfrutar como un huésped.
PRINCIPALES BARRERAS ANTE LA INNOVACIÓN DE LA DIGNIDAD TURÍSTICA
Pueden existir muchas barreras para implementar la innovación cuando hablamos de la dignidad, pero me concentro en compartir 3 gran des barreras que se pueden vislumbrar:
- GOBERNANZA, la falta de interés en los gobiernos puede ser una gran barrera, y muchas veces la incompetencia de los mismos o la falta de visión y en no darle la importancia al turismo que hoy genera casi el 10 % del PIB de acuerdo con la Organización Mundial del Turismo, ya que en la medida que se pueda regular y normar desde la política publica se puede avanzar en estas iniciativas.
- EMPLEADORES, quizás puedan ser el principal obstáculo para innovar en esta materia, pero a su vez pueden ser el principal aliado, son las empresas quienes contratan y establecen las normas y políticas internas, el principal reto en la innovación de la dignidad en el empleo está en los empleadores turísticos para poder implementar dichas innovaciones y sobre todo tomar conciencia de la importancia de este tema.
- VOLUNTAD, un gran enemigo de la innovación es la falta de acción, la falta de voluntad para poder implementar las acciones de cambio que beneficien a los colaboradores de la actividad turística, que al ser una actividad demandante a veces por falta de tiempo y voluntad no se logran implementar.
CITAS Y REFERENCIAS
Camargo, B.A. & Vázquez-Maguirre, M. (2021)Restoring the dignity of Indigenous people in postcolonial destinations: Perspectives on tourism employment”
Iglesia Católica. (1965) PapaJuan XXIII Constitución apostólica Gaudium et spes del Concilio Vaticano II
Organización Mundial del Turismo, (1999) Codigo de Ético Mundial para el Turismo https://www.ugto.mx/images/eventos/06-07-16/codigo-etico-mundial-turismo.pdf
Organización Internacional del Trabajo (2017) Pautas sobre el trabajo decente y el turismo socialmente responsable. https://www.ilo.org/wcmsp5/groups/public/—ed_dialogue/—sector/documents/normativeinstrument/wcms_546341.pdf
Robert Spaemann, (1988) SOBRE EL CONCEPTO DE DIGNIDAD HUMANA
Winchenbach, A., Hanna, P., & Miller, G. (2019). Rethinking decent work: the value of dignity in tourism employment. Journal of Sustainable Tourism, 27(7), 1026-1043.
